С помощью изложенного здесь материала Вы шаг за шагом по крупицам создадите свой Успех.


Июн
24

Почему кризис идеальное время для роста?


Скотт Стейнберг «Кризис – это возможность»Как известно, в китайском языке иероглиф «кризис» имеет и второе значение – «возможность». И это неспроста. Любая проблема и ее решение обязательно поднимет нас другой, более высокий уровень.

Именно поэтому и кризиса, и проблем совершенно не нужно бояться, а нужно сказать им  большое спасибо за то, что они открывают нам двери в новые возможности. Скотт Стейнберг — специалист по стратегиям и инновациям и руководитель консалтинговой компании TechSavvy Global — написал  книгу «Кризис – это возможность»,  в которой рассказывает о том, как выжать из любого кризиса максимум.

Самый главный навык

Самый главный навык в том, чтобы научиться правильно реагировать на кризисные ситуации. Настоящие лидеры во время кризиса не паникуют, а начинают искать новые возможности. Например, топ-менеджер одной компании, которая предоставляет услуги провайдера интернета столкнулся с тем, что в колл-центре огромная текучка кадров. И в этом была большая проблема, которая грозила увольнением именно ему.

Тогда ему пришла в голову просто блестящая идея. Он договорился с тюрьмами, чтобы использовать заключенных в качестве операторов колл-центра. Заключенные при этом получали гораздо более высокую зарплату, чем обычно, и в то же время им совсем не хотелось менять работу.

Так что главный лидерский навык состоит в том, чтобы во время кризиса не паниковать, а спокойно сказать: «Хорошо, кризис! Что же ты мне хочешь сказать своим появлением? Как ты мне поможешь вырасти».

Как стать незаменимым?

Кризис – это отличное время еще и потому, что все становится страшно. Вот только кто-то каждый день ходит и боится, что его уволят, а настоящие лидеры делают все для того, чтобы стать во время кризиса незаменимым сотрудником для компании.

Очень легко поверить, насколько вы незаменимы. Если те проблемы, которые решаете, очень простые; если ваши результаты легко повторить, то знайте – вас легко можно заменить. К сожалению или к счастью. При таком раскладе во время кризиса вас всегда могут заменить на того человека, который будет делать эту же работу, но за меньшие деньги.

Самое умное, что вы можете сделать в такой ситуации – это начать вкладывать в себя. Ведь хорошая инвестиция – это инвестирование не в ПИФы или какие-то активы, а инвестиция в себя. Причем, речь идет не о новой машине или туфлях. Речь, конечно,  о своем образовании. Чем больше вы вкладываете в себя, тем больше вы получаете.

Читать далее »


Июн
09

Как сделать сервис выдающимся?


Марк Санборн - Практика малых делУ каждого из нас, наверняка, в жизни случались такие случаи, когда представители компании, клиентами которых мы были, демонстрировали потрясающий сервис. Например, вы пришли в ресторан с двумя маленькими детьми, причем оба начали капризничать. И, представьте,  вот в этот момент ваш официант вместо того, чтобы равнодушно пройти мимо, берет одного ребенка и начинает его развлекать: петь песни, танцевать перед ним, играть на ложках «В траве сидел кузнечик». Что вы подумаете об этом поступке? Конечно, вы будете просто по-человечески благодарны этому парню. Что вы подумаете об этом ресторане? Вы гарантировано захотите в него вернуться!

Когда люди встречают такой искренний сервис, это их удивляет. Однако те официанты, стюардессы, продавцы, почтальоны, которые умеют удивлять и делать свою работу с сердцем, очень быстро растут по карьерной лестнице. Хотя это нужно и не всем.

Кстати, об одном из таких удивительных людей – почтальоне по имени Фред – написал книгу «Практика малых дел» Марк Санборн, президент консалтинговой компании Sanborn & Associates, Inc. Марк познакомился с Фредом, когда переехал в новый дом. Почтальон Фред первым поприветствовал его на новом месте и зашел познакомиться со словами: «Доброе утро, мистер Санборн! Меня зовут Фред, я ваш почтальон. Я заглянул, чтобы представиться, поприветствовать вас и немного узнать о вас и ваших занятиях». Узнав, что Марк – профессиональный спикер и постоянно находится в разъездах, Фред предложил следующее: «Знаете, если вы дадите мне копию расписания ваших поездок, я стану откладывать вашу почту и доставлять ее в те дни, когда вы дома».

Любой человек – от врача до президента – столкнувшись с таким ответственным подходом к делу, разумеется, будет несколько шокирован. В приятном смысл, конечно. Но то, что делает Фреды и многие другие фреды по всей планете – это идеальная метафора того, как должен выглядеть супер-сервис в 21 веке.

Читать далее »


Май
13

Барбара Шер «О чем мечтать»


Барбара Шер «О чем мечтать»Люди очень интересные и противоречивые существа. Это уже не раз подтверждало все на свете. Например, представьте себе парня по имени Сол. Он всю жизнь мечтал стать преподавателем высшего класса и преподавать где-нибудь в Стэнфорде.

И вот однажды ему предложили хорошую должность в Высшей школе бизнеса Стэнфорда, и он…отказался. Странный поступок и нелогичный?

Но что же произошло с Солом? Оказывается, с ним произошло вот что. В детстве у него был очень злой и жестокий отец, которого Сол просто ненавидел. И однажды, когда Сол закончил школу с высшими оценками, его папа очень обрадовался. И Сол тогда очень пожалел, что он порадовал своего отца.

И вот теперь, когда Сол был так близок к успеху, его снова «перекрыло»: он понял, что если он станет преподавателем Высшей школы Стэнфорда, он снова порадует отца. И Сол отказался.

Многие из нас часто ведут себя как Сол. Мы не можем достичь своих целей, потому что внутри нас есть внутренний конфликт. Об этом пишет гениальный мотивационный спикер Барбара Шер. В прошлом году в России вышла ее книга «Мечтать не вредно», которая помогла более миллиону людей найти свое предназначение. А недавно вышла ее книга «О чем мечтать», которая как раз и рассказывает о том, как выяснить, чего ты хочешь по-настоящему. Именно ты. А не твоя мама, папа, жена или лучший друг.

Барбара приводит кучу упражнений, которые помогают понять, где же внутри нас наш собственный голос, а где голос – окружающих. Почему это так важно знать? Представьте, например, ваше предназначение в том, чтобы стать классным фотографом. И вот однажды в детстве вас отдают в музыкальную школу. Вы там учитесь, не испытывая особой любви, но и отвращения тоже. И вот ваш старший брат в один момент говорит вам: «Тебе никогда не стать великим пианистом». Вы жутко обижаетесь и решаете доказать брату, что он не прав. Ваше желание доказать свою правоту выливается в то, что вы кладете всю жизнь на то, чтобы заниматься не любимым делом. Естественно, у вас не особо это получается, и вы задаетесь вопросом: «Почему?». А все на самом деле очень просто: это просто не ваше дело.

Вот одно из упражнений, которое можно сделать, чтобы вспомнить, что от вас хотели ваши родственники. Возьмите листок и напишите: «От меня ожидали, чтобы я…» И распишите ту жизнь, какую для вас хотели родственники:

Читать далее »


Апр
28

Как начать меняться?


Чип Хиз и Дэн Хиз - «Сердце перемен как добиваться изменений легко и надолго»Все мы даем себе разные обещания: от того, что бросим курить или сбросим вес до того, что вот-вот начнем бегать по утрам или станем лучшим в мире шефом. Но обычно все заканчивается тем, что мы решаем поменяться в понедельник. А это понедельник все никак не наступает и не наступает…Что же делать?

Оказывается, для того, что измениться быстро и надолго, надо соблюсти три главных условия. Условия очень простые: замотивировать Слона и Погонщика, и прочертить Тропу. Вы, наверное, спросите: «Что это такое?». Об этом рассказывают в книге «Сердце перемен» братья Чип и Дэн Хиз. Они известны как преподаватели Высшей школе бизнеса Стэнфорда и авторы бестселлера «Ловушки мышления».

В «Сердце перемен» они рассказывают подробнее об этих трех шагах. Итак, кто такие Слон и Погонщик? Слон – это наша эмоциональная система. Слон хочет всего и сразу: он хочет пончик, он хочет выпить и покурить, он хочет ночью написать бывшей, его тянет на приключения. В целом, Слон – неплохой парень, потому что именно благодаря ему мы можем что-то чувствовать и умеем любить.

Погонщик – это наша рациональная система. Это наш разум, который говорит нам: «Не ешь еще один пончик, а то не видать тебе пресса», «Не пиши бывшей» и так далее. Конечно, Погонщик – тоже неплохой парень, ведь он помогает нам принимать взвешенные и рациональные решения. Конечно, Погонщик как бы должен управлять Слоном. Но только «как бы». На самом же деле получается так, что Слон довольно своенравный и Погонщику с ним совсем нелегко.

Что же делать?

Итак, нужно сделать три простых шага: идея перемен должна зацепить и Слона, и Погонщика, а потом нужно начертить Тропу изменений. Братья Хиз рассказывают о том, как внедрять успешные изменения на примере многих историй.

Читать далее »


Апр
10

Рецензия на книгу «Порвать всех: Как построить большой бизнес в России»


Рецензия на книгу «Порвать всех Как построить большой бизнес в России»Все мы знаем салоны «Евросети», где можно приобрести мобильный телефон, аксессуары к нему, сим-карты, цифровой фотоаппарат или аудиоплейер. Это настолько масштабная компания, что сложно найти на постсоветском пространстве человека, не слышавшего о ней. Ее салоны работают более чем в десяти странах — России, Украине, Белоруссии, Эстонии, Латвии и других.

Кроме повсеместной распространенности «Евросеть» славится своими пиар-выходками, которые неоднократно вызывали возмущение прокуратуры и других инстанций. Например, конкурс на раздевание среди посетителей, слоганы с матерными словами и прочие эпатажные действия, несомненно, привлекавшие новых клиентов и заставлявшие конкурентов зеленеть от злости. Только у «Евросети» «прокатывали» подобные акции, где самоуверенность граничила с наглостью. Но — всем было смешно, а это значит, что компания с чувством юмора вызывала исключительно позитивные реакции у клиентов, партнеров и подчиненных.

А ведь на заре своего рождения в 1997 году «Евросеть» была всего-то небольшой фирмой с несколькими ларьками на радиорынке. Автор этой книги Сергей Фоменков, который впоследствии стал руководителем компании, встретился с ее владельцами именно в тот момент, когда решался вопрос о сотрудничестве фирмы с гигантом торговли бытовой техникой «Техносила» — это был их первый шаг на большой рынок. В то время Фоменков работал на руководящей должности в «Техносиле» и был ответственным за принятие решения о передаче «Евросети» в аренду небольшой торговой площади магазина-флагмана в Москве под продажу мобильных телефонов. К слову, решение далось нелегко и не с первого раза — при первой встрече Фоменков просто послал «прямым текстом» представителя будущего партнера за то, что тот предложил ему взятку за сотрудничество. И лишь встреча с одним из владельцев Евгением Чичваркиным — человеком незаурядным и умным — изменила мнение  автора книги и заставила задуматься. А может, попробовать?

До этого никто в «Техносиле» не верил, что «Евросеть» способна стать их полноценным партнером, к ней никто не относился серьезно. Такое несерьезное отношение будет преследовать компанию на всем пути ее развития — никто из кредиторов, производителей телефонов и других партнеров не верил в нее. Компания долгое время оставалась для всех несколькими ларьками на радиорынке, и не более. Какой же верой в себя нужно обладать, чтобы пробиться через неверие всех, с кем ты сотрудничаешь? Это и есть первое правило успешного бизнеса: безоговорочно верить в свое детище и упорно бороться за его развитие.

Книга, как и весь бизнес «Евросети» сочетает в себе, казалось бы,  несовместимые свойства. Здесь виден серьезный подход, описана история компании, приведено много теоретических выкладок по бизнесу и даже имеются формулы. А с другой стороны — есть над чем посмеяться, особенно когда автор вспоминает о различных «приколах», исходивших в первую очередь от самих же учредителей, в частности, от совладельца Евгения Чичваркина.

Читать далее »


Апр
08

Уолтер Мишел — «Развитие силы воли»


Уолтер Мишел «Развитие силы воли»Еще во второй половине 20-го века один из профессоров Стэнфорда и гуру в исследовании психологии Уолтер Мишел, величаемый Папой Самоконтроля, совместно с лучшими студентами проводил уникальные эксперименты с детишками 4-5 лет. Сегодня эти эксперименты известны как «Тесты с зефиринками».

Суть тестов заключалась в следующем: детей просили по одному входить в комнату, в которой стоял стол с определенной «вкуснятиной». Тут же детям предлагался выбор – съесть лежащую на столе одну зефиренку или конфетку, или отказаться от одной зефирки и через 20 минут получить в награду целых 2.

Результаты эксперимента поразили Мишела и студентов. Оказалось, что те дети, которым хватало терпения, подождать 20 минут, отличались лучшими оценками в школе. А в более позднем возрасте не страдали от излишнего веса, больше ценили себя и лучше добивались поставленных перед собой целей. Кроме того они легче переживали стрессы, которые подкидывала им жизнь.

Сила воли и умение дожидаться обещанного вознаграждения творят чудеса! Но как же развить силу воли? Как укрепить ее, когда тебе не 5 и даже не 10 лет? На все эти вопросы нашел ответы Уолтер Мишел в своей книге «Развитие силы воли».

Фундаментальный принцип

Это, пожалуй, один из главнейших принципов укрепления силы воли, заключаемый в подогревании интереса к будущему и охлаждении интереса к настоящему. К примеру, если вы любите нездоровую пищу, картошку фри, гамбургеры и т.д., то перед ее поеданием попробуйте сосредоточиться на том, какой вред она нанесет вашему телу завтра или через год. Представляйте, как после поедания гамбургера ваша печень жирнеет, жир перекидывается на сердце, происходят необратимые процессы и жирные клетки перерождаются в цирроз. Возможно, охота полакомиться вкусной, но вредной булкой, у вас отпадет. То же можно сказать и о получении чего-то хорошего. Если вам лень оторвать зад от дивана и пройтись по парку, начинайте представлять, как вы собираетесь, идете на прогулку, настроение улучшается и т.д. И подумайте, какую пользу может принести вам получасовая прогулка.

Читать далее »



    Яндекс.Метрика