С помощью изложенного здесь материала Вы шаг за шагом по крупицам создадите свой Успех.


Ноя
30

Секреты эффективного управления от известных бизнес-гуру


sekrety-effektivnogo-upravleniyaКак сказал когда-то греческий миллиардер Аристотель Онассис, «Успех — в том, чтобы знать что-то такое, чего не знает больше никто». И в целом знаменитый судовладелец был прав. Для того чтобы развить любую компанию, руководитель должен «постичь истину»: бизнес развивается только на плодородной почве, в которую заброшены семена опыта и знаний.

Секреты эффективного управления

«На 100 холодных звонков приходится только 10, ведущих к продолжению контактов, один из которых заканчивается сделкой». — Роберт Кийосаке, Дональд Трамп, из книги «Дар Мидаса».

Повысить количество исходящих от компании звонков клиентам поможет освобождение менеджеров от всех второстепенных отвлекающих работ.

Необходимо контролировать «телефонную составляющую» общения менеджеров с клиентами. Первые в среднем тратят всего 17% времени в день на исходящие звонки. Это очень низкий показатель. Продажи напрямую зависят от обзвона потенциальных клиентов — когда менеджер звонит, компания зарабатывает деньги, когда нет — теряет их. Однако зачастую сотрудники не используют и половины своих возможностей, просто ленясь.

Подсчитывайте время, затрачиваемое в день на исходящие звонки каждым продавцом, а также анализируйте то, чем занимаются сотрудники в оставшееся время. Снизить объем их дополнительных работ помогут CRM-система, правильно описанные и проанализированные бизнес-процессы и книга продаж.

Читать далее »


Окт
04

Аутстаффинг или аутсорсинг?


autstaffing-ili-autsorsingДоверить бизнес-процесс внешнему исполнителю или управлять им самолично, но с привлечением внештатных кадров? Что выбрать, аутстаффинг или аутсорсинг? О преимуществах и рисках аутсорсинга и аутстаффинга в сегодняшней статье.

Аутстаффинг: понятие, плюсы и минусы

  • Что такое аутстаффинг? Вывод работников за штат. Формально являясь сотрудником агентства, человек работает у компании-заказчика. Агентство, в свою очередь, отвечает исключительно за выплату зарплаты и оформление трудовых книжек. При аутстаффинге клиент получает от агентства только персонал, а управление осуществляет самостоятельно.
  • Преимущества. Наличие у заказчика внештатного персонала на период расширения производства. Поставщик поможет набрать и обучить работников, а клиент не будет нести финансовых и юридических рисков при увольнении сотрудников, когда необходимость в них отпадет.
  • Подводные камни. Основные риски связаны с тем, что начиная с 2016 года использовать эту услугу можно лишь 9 месяцев и только через аккредитованных поставщиков. Более того, даже этот срок надо обосновывать производственной необходимостью, расширением производства например. Правда, пока никто не знает, как оформлять подобное обоснование. Необходимо учитывать трудовые риски. В частности, Трудовой кодекс запрещает использовать аутстаффинг с уклонением от предоставления причитающихся работникам прав и гарантий, а также с уклонением от уплаты в полном объеме страховых взносов и в период забастовок или ввода режима неполного рабочего времени. Также существуют риски, связанные с охраной труда.
  • Целесообразность. Может быть выгоден тактически, если вам действительно необходимо получить определенное количество «рук» на время. Это актуально, например, на стадии вывода нового продукта на рынок, открытия дополнительных производственных линий или магазинов. Во всех остальных случаях, если вы хотите «спрятать» под маской аутстаффинга постоянно действующие функции — курьеров или водителей, складских рабочих или секретарей, рекрутеров или операторов колл-центра, вы, скорее всего, получите только проблемы. Причем как со стороны поставщика, который будет пытаться все риски переложить на вас, так и со стороны закона.
  • Читать далее »


Сен
28

ИТ-аутсорсинг: правила делегирования


it-autsorsingРоссийский рынок ИТ-аутсорсинга, несмотря на стадию «становления» по сравнению с европейскими странами, развивается бурно. Так, по итогам прошлого года он в шесть раз опередил другие сегменты рынка информационных технологий по темпам роста. Сотрудничество с провайдерами услуг существенно облегчает работу непрофильных компаний. Однако в этом направлении есть правила аутсорсинга, которые эксперты советуют никогда не нарушать.

Документация и отчетность

  • ПРОБЛЕМА. После нескольких лет «совместной счастливой жизни» заказчик вдруг осознает, что он зависим от провайдера и сменить его не представляется возможным. Для компании-клиента основная опасность кроется в том, что нечистоплотный аутсорсер может, воспользовавшись ситуацией, необоснованно повышать тарифы на свои услуги.
  • РЕШЕНИЕ. Зафиксируйте заранее с провайдером набор услуг, не допускающий неоднозначного толкования, а также цену за каждую из них. Кроме того, необходимо уже «на берегу» определить принцип изменения стоимости контракта в зависимости от объема оказываемых услуг. Это позволит избежать зависимости от компании-аутсорсера и не утратить контроль над своими проектами.
  • ВЫВОД. Обязывайте провайдера документировать выполняемые им процессы и предоставлять вам полную отчетность.

Читать далее »


Сен
15

Интернет-аутсорсинг


internet-autsorsingРазвитие аутсорсинга в e-commerce демонстрирует устойчивый рост. Сегодня в России около одной тысячи компаний-провайдеров предоставляют соответствующие услуги, и зачастую спрос превышает предложение. Высокая конкуренция рождает на рынке новые формы взаимодействия интернет-магазинов и операторов, оказывающиеся «на руку» предпринимателям. Давайте разберемся в том, что дает интернет-аутсорсинг и каких правил стоит придерживаться для успешного развития основных сегментов онлайн-бизнеса.

Интернет-аутсорсинг: 4 функции которые стоит делегировать

  • Фулфилмент по полной — думайте о сотрудничестве с внешним подрядчиком, даже если у вас всего 20 заказов в день

На содержание штатных сотрудников, обслуживающих процессы по обработке, сборке и доставке заказов, при небольшом потоке владелец интернет-магазина потратит в разы больше, чем на услуги внешнего подрядчика. Поэтому без аутсорсинга здесь не обойтись.

Учитывайте, что тарифы на рынке почти у всех одинаковые — около двухсот рублей за одну посылку при доставке внутри города. Если они намного ниже рыночных, это уже риск. Демпингуют обычно неопытные новички, которые пытаются таким образом привлечь к себе внимание клиентов, или те, кто работает «всерую», а значит, рано или поздно может разориться и потянуть за собой и клиентов. Однако гарантированно сделать правильный выбор невозможно, поэтому лучше начинать работать сразу как минимум с двумя исполнителями — шансов, что сразу оба «провалят» дело или вдруг разорятся, меньше.

Читать далее »


Сен
13

Что можно отдать на аутсорсинг?


Логистический аутсорсингПереключая тумблер на «энергосберегающий» режим, российские предприниматели задумались об оптимизации производств и расходов за счет аутсорсинга бизнес-процессов. Давайте узнаем, что можно отдать на аутсорсинг и какие преимущества компания может получить, используя услуги провайдеров.

Логистический аутсорсинг

По итогам 2015 года рынок аутсорсинга транспортно-логистических услуг увеличился на 20%, сегодня его общий объем оценивается примерно в 800 млрд рублей. Возить своим транспортом импортные товары и обрабатывать грузы на собственных складах было целесообразно несколько лет назад. Сегодня в отрасли международных перевозок продолжается кризис. И выигрывают те, кто вовремя передал логистику провайдерам. Многие компании прекратили собственные перевозки после кризиса 2014 года, когда были введены европейские антироссийские санкции и ответное продуктовое эмбарго со стороны России. Тогда резко упали курс рубля и покупательская способность россиян, как результат — сократились и объемы перевозок. Организациям стало невыгодно содержать собственный склад, платить зарплату, инвестировать в продление необходимых лицензий на хранение и перевозку. Исключив такие расходы, бизнесмены сконцентрировались на основной деятельности, в частности укреплении своего присутствия на рынке.

Объемы грузоперевозок сегодня только начинают восстанавливаться, но пока они не достигли докризисных показателей. По мнению экспертов, такая тенденция сохранится до конца 2017 года. Однако даже с возвращением прежних объемов организации планируют остаться на аутсорсинге, ощутив от него существенную экономическую выгоду.

На сегодня в России работают около 30 «сильных» провайдеров, среди которых наблюдается острая конкуренция. При выборе поставщика услуг, важно разработать и согласовать договорные условия и SLA (соглашение об уровне сервиса), зафиксировать условия ценообразования и оплаты, процедуру и сроки взаимодействия, мотивационную схему и KPIs, механизмы контроля и взаимодействия, а также штрафные санкции. Кроме того, необходимо правильно выстроить и автоматизировать процессы учета и анализа затрат на логистику, мониторинга и оценки. Также следует обратить внимание на принятые стандарты обслуживания клиентов, ключевые компетенции, технические возможности, а также систему контроля качества.

Читать далее »


Сен
12

Что такое аутсорсинг и зачем он нужен?


Что такое аутсорсингОдин из величайших менеджеров XX века Генри Форд справедливо заметил: «Если есть что-то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, такую работу мы должны передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом». Так прославленный промышленник еще до появления официального определения, точно высказался о том, что такое аутсорсинг, максимально точно выразив его суть.

Что такое аутсорсинг?

Высказывание Форда, как и большинство его цитат, таит двойные смыслы. Сугубо экономический мотив, который зачастую декларируется в аутсорсинге как основной, отнюдь не единственный и уж тем более не главный при принятии решения о делегировании ряда полномочий стороннему исполнителю. Именно вопрос профессионализма («лучше») основатель автогиганта ставит на первое место. «Цель аутсорсинга — не столько в сокращении затрат, сколько в том, чтобы дать вам сосредоточиться на ключевых компетенциях, быстрее адаптироваться к рынку и лучше контролировать затраты» — такой вывод содержится и в исследовании компании Deloitte.

Аутсорсинг, несмотря на свою уже довольно долгую историю, все еще остается классической территорией заблуждений. Так, в России многие до сих пор уверены, что это «удел» исключительно среднего и малого бизнеса. Однако опыт мировых автогигантов, начиная с General Motors, не одно десятилетие доверяющих сторонним компаниям не только ИТ-сопровождение, но и производственные процессы, говорит об обратном. Такие ведущие мировые бренды, как Apple, Kodak и IKEA, тоже давно и успешно «исповедуют философию» делегирования полномочий внешним исполнителям.

Читать далее »



    Яндекс.Метрика