С помощью изложенного здесь материала Вы шаг за шагом по крупицам создадите свой Успех.


Окт
18

Метод QBQ — искусство правильно задавать вопросы


Джон Миллер «Пять принципов проактивного мышления»Проактивное мышление — это новый тип мышления, который помогает получать больше из тех ресурсов, что у вас есть и стать настоящим лидером.  Развить проактивное мышление помогает непревзойденный метод QBQ, о котором пишет Джон Миллер в своей книге «Пять принципов проактивного мышления».

QBQ – это умение задавать правильные вопросы. Он строится на пяти принципах.

Итак, что значит правильные вопросы по методу QBQ? Это значит:

  1. вопросы, которые всегда содержат личное местоимения «Я». Мы признаем 100-процентную ответственность за все, что происходит в нашей жизни и полную ответственность за свою работу.
  2. метод QBQ рассматривает, в первую очередь, поступки людей.
  3. вопросы QBQ не начинаются со слов «почему», «когда», или «кто»? Ведь если вопрос начинаетс с «почему», то снимает с людей персональную ответственность и включают состояние жертвы. Например, так «Почему это произошло именно со мной?». А вопросы, в начале которых стоит «Кто», сваливают вину на других людей. Например, так «Кто виноват в том, что наши прибыли упали на 300 процентов в этом квартале?».

Давай сравним:

НВ (неправильный вопрос): Почему мои сотрудники такие безинициативные? Вопрос QBQ: Как я могу повысить мотивацию сотрудников? НВ: Когда мы уже сможем вылезти из этой черной дыры? QBQ: Как я могу увеличить продажи своей компании?

Пять принципов метода

Этот метод, как мы уже говорили, строится на пяти принципах. Если вы будете задавать себе правильные вопросы по этим пяти направлениям, то сможете добиться грандиозных результатов.

Читать далее »


Авг
19

Умение быть привлекательным: лайфхаки общения от агента ФБР


Джек Шафер «Включаем обаяние по методике спецслужб»Искусство общения и умение быть привлекательным — способности, которые можно и нужно развивать. Джек Шафер является специалистом в области поведенческого анализа, он служил в ФБР, а теперь обучает агентов искусству общения. В своей книге «Включаем обаяние по методике спецслужб» он раскрывает секреты вербальных и невербальных приемов привлекательности. Используя их, вы сможете сделать встречи с незнакомцами более приятными, а с друзьями — более доверительными и близкими.

Привлекательность — это настоящее сокровище и источник огромных выгод для обладателя. Чтобы быть привлекательным, вовсе необязательно иметь красивую внешность. Благодаря психологическим приемам, описанным ниже, вы сможете увеличить в разы шансы на взаимную симпатию с кем угодно.

Невербальные приемы

Смотрите в глаза

Чтобы послать сигнал дружелюбия, посмотрите в глаза человеку в течение 1-2 секунд. Человек, который способен смотреть в глаза, создает благоприятное впечатление. Но не смотрите дольше, это может быть расценено как вторжение в личное пространство и даже как агрессия. По окончании взгляда в глаза слегка улыбнитесь. Если в ответ улыбнулись и вам, значит, вы понравились и человек будет рад продолжить общение.

Улыбайтесь глазами

Если улыбка касается только губ и никак не задействует глаза, она кажется фальшивой. Понаблюдайте за собой в зеркало, в момент искренней улыбки вокруг глаз образуются лучики-морщинки.

Читать далее »


Июн
30

Ведение жестких переговоров


Ведение жестких переговоровВсе мы ведем переговоры. Может показаться, что это прерогатива бизнесменов и политиков, – но нет, переговоры являются неотъемлемой частью жизни любого человека, независимо от его рода деятельности. Мы ведем переговоры, заказывая столик в кафе, договариваясь о приеме ребенка в детский сад, решая завести серьезные отношения или жениться. И далеко не всегда оппонент готов идти нам навстречу – у него есть свои цели, которые идут вразрез с вашими, и он будет стоять на своем до последнего. Поэтому уметь вести жесткие переговоры должен уметь любой, кто хочет оставаться при своих интересах.

Даже если вы абсолютно не умеете противостоять чужому давлению и всегда оказываетесь проигравшей стороной – не расстраивайтесь, ведению жестких переговоров можно научиться. И сегодня мы с вами рассмотрим самые главные принципы, правила и приемы этого процесса.

Обязательный минимум

Существует непреложный набор инструментов, с которыми вы должны отправляться на переговоры. Не имея четкого представления о нижеперечисленном, вы не сможете выйти победителем и отстоять свои интересы.

  1. Цель. Даже в пылу жаркого спора и остром эмоциональном противостоянии вы всегда должны четко помнить, зачем пришли. Нередко случается, что клиент или партнер приходит с одной целью, но опытный и хитрый переговорщик переубеждает его в выгоде навязанных условий. Обманутый человек понимает, что остался с носом, лишь после того, как придет домой и спокойно все обмозгует. Но сделанного не воротишь – он уже согласился. Поэтому установить цель и не отступать от нее ни на шаг – это первое и самое главное правило ведения любых переговоров, а жестких в особенности.
  2. Аргументация. Чтобы отстоять свою цель, вы должны быть хорошо экипированы. Аргументы – это ваши доспехи, меч и щит, с помощью которых вы будете отбиваться и нападать. Информационная подготовка к переговорам крайне важна, ведь без нее вы будете абсолютно голыми перед вооруженным до зубов противником.
  3. Знание оппонента. Это – часть вашей информационной подготовки. Вы должны постараться заранее узнать максимум о сильных и слабых сторонах противника, о его предпочтениях. Узнать, что он любит, какой у него стиль общения, на какие уловки он может «клюнуть», где его можно невзначай поддеть и вывести из себя (если нужно). Информация от общих знакомых – лучший источник в таких случаях.
  4. Уступки. Кстати об уступках. Требуйте всегда больше, чем преследуете на самом деле. Если противник окажется слабым, то получите больше, чем желали, а если сильным – у вас будут пути к отступлению. Сделав пару незначительных шагов назад, вы создадите иллюзию, будто противник берет верх – и от осознания своего превосходства он тут же расслабиться и потеряет контроль над процессом.
  5. Время. В наиболее выгодном положении всегда находится тот, у кого есть возможность тянуть время, кого не поджимают сроки и не давит приближающийся цейтнот. Если вы видите, что у вашего противника ограничено время – воспользуйтесь этим, затяните принятие решения, и он начнет уступать, лишь бы успеть. И с другой стороны – если у вас имеются временные ограничения, ни в коем случае не показывайте этого оппоненту.

Подготовив свой минимум, пора изучить некоторые приемы, которыми пользуются переговорщики, чтобы достичь своей цели. Их можно разделить на две категории: все зависит от того, слабая у вас позиция или сильная. Но, в принципе, их можно использовать ситуативно, не привязываясь к своему положению.

Читать далее »


Май
11

Упражнения для развития разговорной речи


Как развить разговорную речьМногих бизнесменов интересует вопрос, как развить разговорную речь, ведь это умение важно для ведения переговоров, эффективного сотрудничества с клиентами и партнерами. Немаловажную роль оно играет и в саморазвитии.

В этой статье вы можете ознакомиться с программой развития разговорной речи, включающей в себя шесть заданий. Для того, чтобы отработать каждое из этих заданий, необходимо три дня. Прежде, чем приступить к новому заданию, нужно повторять уже изученные. Поначалу тренинг будет длиться 15-20 минут, а под конец программы — около часа. Потом вы сможете при желании заново выполнять задания по отдельности или весь комплекс целиком. Совершив 2-3 повторения программы, ученик с определенным талантом сможет гордиться довольно развитыми умениями в области разговорной речи.

1. Расширяем словарный запас

Для упражнения понадобится текст и словари. Задача — заменять встречающиеся слова синонимами. К примеру, выберите все имена прилагательные и подберите подходящие по тексту эпитеты. Одно слово можно заменять идиоматическим словосочетанием или крылатым выражением. То же самое можно осуществлять и с другими частями речи. В первое время понадобится словарь, но потом вы сможете обходиться без него. Это занятие расширяет пассивный словарный запас и помогает улучшить знание как родного, так и иностранного языка.

2. Небольшой рассказ по ключевым словам

Для этого задания нужно взять пять не связанных между собой слов. Для этого подойдет любая книга — просто откройте ее на произвольной выбранной странице и ткните пальцем в любое слово. Это может быть какая угодно часть речи, несущая смысловую нагрузку. Подобрав таким образом пять ключевых точек, сочините небольшой текст и проговорите его. Каждый рассказ должен занимать не более трех минут выступления. Одно упражнение должно включать не более 3-4 текстов. Это задание развивает воображение, логику и сообразительность.

Читать далее »


Апр
28

Ошибки в переговорах


Ошибки в переговорахВступая в переговоры, мы обычно придерживаемся отработанной схемы, заранее продуманного алгоритма. Само собой, при переговорах лучше иметь определенный план, однако рамки не должны превратиться в прокрустово ложе для какой-либо из сторон. Ведь в таком случае не получится прийти к взаимопониманию и достичь выгодного всем результата — делегаты вступают в ненужные прения и отходят от главного, теряясь в дебрях демагогии. В этой статье приведены наиболее распространенные ошибки в переговорах, избежав которых, вы сможете выстроить позитивное и продуктивное сотрудничество с партнерами.

Не сворачивать с намеченного пути

Обычно у переговорщика уже имеется подготовленный план разговора. При этом можно со стопроцентной уверенностью утверждать, что у сидящего напротив собеседника тоже есть свой план — и они не совпадают. И если оба будут упрямо цепляться за собственный сценарий, то это приведет к стычкам, ненужным конфликтам и выяснениям отношений.

Лучше построить беседу по принципу дорожной карты. У нее есть пункт отправления и пункт назначения, а также несколько различных способов добраться от первого ко второму, учитывая мнение другой стороны переговоров. Вооружившись такой картой, мы сможем в любой точке путешествия сообразить, что происходит и какой поворот будет наиболее выгоден обеим сторонам.

В переговорах не нужно настраиваться на победу над соперником или проигрыш — лучший результат тот, который устраивает всех. В вашей дорожной карте должны быть продуманы основные вехи и все возможные варианты развития событий, включая отказ собеседника. Имея такую схему, мы в любой момент сможем изменить свой путь или даже пункт назначения — благодаря этому получится оставаться гибким, но без ущерба для себя.

Читать далее »


Янв
17

Как преодолеть чувство неловкости?


Как преодолеть чувство неловкостиКаждый из нас хотя бы раз в жизни оказывался в неловком положении. «Сморозить» что-то бестактное, облить начальника кофе, споткнуться и упасть прямо к ногам своей тайной пассии, прийти на работу в домашних тапочках… В такие моменты мы готовы провалиться сквозь пол и мечтаем лишь о том, чтобы оказаться на противоположном полушарии планеты. Или — срочно выдумать способ разрешить ситуацию с наименьшими потерями для своей гордости. Как выпутаться из неловкого положения, не ударив в грязь лицом?

Среди жизненных потребностей человека важное место занимает необходимость быть нужным и уважаемым в своей общественной ячейке — на работе, в компании, в университетской группе. Стараясь быть востребованными, мы играем выгодные нам роли, формируем поведенческие модели, наблюдая за реакцией и отношением окружающих. Отрицательная оценка нашей личности (как реальная, так и мнимая), негативно сказывается на восприятии самого себя. Из-за этого мы принимаем так близко к сердцу вероятность отчуждения, с которой можем столкнуться, оказавшись в глупой ситуации.

Американские психологи проводили исследования, чтобы выяснить, как неловкие ситуации влияют на самооценку людей. Были созданы группы из добровольцев разных возрастных категорий — от юношей и девушек до пожилых людей. С помощью опросов и тестирования специалисты собрали, классифицировали и обобщили все неловкие ситуации, в которые чаще всего попадают люди. Также психологи изучили реакции психики на происходящее. К каким же выводам они пришли?

Наиболее часто человек совершает промахи в стрессовых или неоднозначных (непривычных для него) ситуациях. Это могут быть неожиданные случайности (что-то разбили, уронили, разлили) или ожидаемые события (первое свидание, знакомство с родителями избранника). Общая картина такова — чем меньше мы знаем, чего ожидать от будущего события, тем больше нервничаем, боясь оконфузиться. Из-за напряженного состояния мы совершаем неловкие действия и действительно оказываемся в неудобном положении. А вот человек, чувствующий себя счастливым и расслабленным в той же ситуации, менее подвержен опасности наделать глупостей.

Читать далее »



    Яндекс.Метрика