С помощью изложенного здесь материала Вы шаг за шагом по крупицам создадите свой Успех.


Ноя
10

Работа с возражениями и замечаниями


Работа с замечаниями и возражениямиЧто делать, если оппонент в споре высказывает возражения или делает неприятные замечания? Многие люди не знают, как на них реагировать, поэтому их легко сбить с мысли и заставить нервничать. К счастью, есть техники работы с возражениями и замечаниями, которые помогут нейтрализовать их отрицательное воздействие.

Как вести себя, когда собеседник высказывает свое замечание или возражение? Начнем с того, что любое противоположное мнение может показаться досадным, ведь таким образом человек демонстрирует сомнение в вашей правоте — для многих это очень болезненно. Но если собеседник сделал вам замечание, это не значит, что он намеревался уколоть — может быть, ему действительно важен этот момент и он хотел бы высказать свою, отличающуюся от вашей точку зрения. Главное — не воспринимать его как обидчика и врага, относиться к замечаниям и возражениям спокойно, как к рабочим моментам.

Спорить и раздражаться — не вариант. Намного лучший способ — постараться вместе с собеседником заняться глубоким анализом его замечания, задавать наводящие вопросы, пока тот не даст сам себе ответ или не начнет сомневаться в правильности своего утверждения. Если его замечание оказалось верным, нужно признать, что он прав, и спокойно продолжить разговор. Не забывайте — дискуссия в первую очередь существует для обмена мнениями и установления истины, а не для самоутверждения. Вы должны дать понять, что любая точка зрения имеет право на существование, главное, чтобы она соответствовала действительности.

В то же время нельзя позволять собеседнику делать едкие замечания, не относящиеся к делу, переходить на личности, сворачивать разговор на оскорбительные для вас темы. На подобные выпады нельзя давать ответа — оправдываться, что-то доказывать. Если собеседник начал эту атаку, он настроен на ваше поражение, а не на выслушивание аргументов. Нужно твердо поставить его на место и указать, что он таким образом демонстрирует свое бескультурье и некомпетентность, ведь настоящие профессионалы и просто умные люди не опускаются до ударов ниже пояса.

Методика работы с замечаниями и возражениями включает в себя ряд универсальных приемов, которые прекрасно действуют в большинстве ситуаций.

Читать далее »


Окт
29

Как распознать лжеца?


Как распознать лжеца«Ах, если бы у меня была способность читать мысли других!»… Наверное, многие из нас хотя бы раз задумывались о том, насколько было бы проще общаться, сроить планы и просто доверять людям, имея такое волшебное умение. К сожалению, далеко не все говорят то, что думают, а иногда и неприкрыто лгут. Но если быть немного внимательнее и знать некоторые секреты, вы легко поймете, как распознать лжеца – а значит, получите суперспособность, о которой так мечтали.

Странности и непонятности

Если вы смотрели сериал про знаменитого бельгийского детектива Эркюля Пуаро Агаты Кристи, то вспомните, что он часто говорил фразу: «Меня не покидает ощущение, будто что-то здесь не правильно». Это впечатление неправильности и являлось для него индикатором лжи – он был уверен, что правдивая картина событий должна быть предельно проста и ясна. Может, Пуаро и вымышленный персонаж, но в этом он полностью прав.

Когда вы разговариваете с человеком и плохо понимаете, о чем речь; когда он мечется от одной мысли к другой, стараясь заставить вас заблудиться в лесу лирических отступлений; когда вас не покидает чувство, что в логической цепочке есть нарушения – значит, здесь что-то не так. Фразы лжеца заковыристы или наоборот, слишком неуклюжи и не отражают сути того, о чем он говорит. Иногда после разговора у вас спрашивают, о чем рассказывал собеседник, а вы можете лишь пожать плечами и ответить: «Говорил много, но ничего не понятно».

Читать далее »


Окт
28

Основы взаимоотношений со СМИ


Взаимоотношения и работа со СМИPR — это связи с общественностью. И эти связи практически невозможны без связей со СМИ. Хотим мы того или не хотим, существует ряд правил, которые помогают бизнесу (огромной корпорации, среднему предприятию или малому) выстроить здоровые отношения с четвертой властью. И если средства массовой информации сегодня обделяют вас своим вниманием, грамотное выстраивание отношений с прессой на основе нескольких «незыблемых» правил, помогут вам завтра исправить эту несправедливость.

Правила взаимоотношений и работы со СМИ

К счастью, моя судьба сложилась так, что я сама более семи лет работала в СМИ: журналистом, главным редактором, автором и выпускающим редактором нескольких корпоративных газет. Эти годы показали изнанку редакторских будней и специфику работы журналистов.

Плюс к этому в силу своей настоящей деятельности неоднократно видела отношения со СМИ с обратной стороны. Зачастую многие руководители и их представители (помощники, пресс- и просто секретари, администраторы) позволяли себе грубейшие ошибки, негативно сказывающиеся на дальнейших отношениях компании с журналистами. Поэтому, на мой взгляд, имею профессиональное право давать практические руководства по работе с моими бывшими коллегами, которых я искренне уважаю.

КОНТРОЛИРУЙТЕ ЭМОЦИИ

Держите эмоции под контролем. В развитии бизнеса или продвижении в политике необходимы все каналы коммуникации. И если вы разрушили самый главный из них по причине плохого настроения или эмоциональной несдержанности, то восстанавливать отношения со СМИ будет сложно. Вам же самому придется брать себя в руки, собираться с духом и идти на перемирие.

Читать далее »


Окт
21

Волшебная сила речи


Удивительная сила речиСегодня уже никто не встречает вас по одежке, особенно в развитых странах. Европейские и американские миллионеры, щеголяющие по улицам в шортах и майках с распродаж, поставили мир вверх ногами, лишив обывателя возможности определить статус человека по костюму. Теперь составить первое впечатление о собеседнике возможно с помощью другого критерия – культуры речи.

Мы уже рассматривали значение вежливости в статье «Волшебные слова», сегодня же поговорим о речи как проявлении интеллекта, а также о силе позитивных и негативных слов.

Взаимосвязь ума и слова

Мы часто недооцениваем данную нам от природы способность говорить, поэтому речь многих людей рябит словами-паразитами, ругательствами, диалектизмами и перлами близкого им сленга. Словарный запас большинства среднестатистических пользователей языка сводится к минимуму Эллочки-людоедки. Вдумайтесь, насколько ничтожное количество людей умеет грамотно выражать свои мысли устно, и еще меньше – на письме. При этом они даже не пытаются исправлять ситуацию, считая грамотность речи чем-то побочным и незначительным, уделом «ботанов» и «зануд». И мало кто задумывается о том, что речь и развитие мозга имеют двустороннюю связь.

Существует целый ряд заболеваний, связанных одновременно с повреждением мозга и нарушением речи – шизофрения, болезнь Альцгеймера, инсульт, олигофрения, эпилепсия, ДЦП, черепно-мозговые травмы… Это неудивительно, ведь речевая функция заложена в структуре мозга.

Отставание в детском развитии в первую очередь характерно нарушением речи или полным отсутствием способности говорить. Что отличает нас от животных? Речь. Что является одним из главных критериев определения нации? Язык.

Переберите в уме своих знакомых – чем отличаются самые успешные и образованные из них? Правильной, грамотной, приятной речью. Конечно, они могут не блистать пушкинским слогом, но и конструкций наподобие «типа… э-э-э… ну ты понял» вы от них не услышите.

Читать далее »


Окт
01

Как отвечать на некорректные вопросы?


Как отвечать на некорректные вопросыВ жизни каждого из нас существуют больные темы, обсуждать которые не очень хотелось бы. И, как назло, именно эти темы любят затрагивать друзья, знакомые, коллеги и родственники. Они задают некорректные вопросы, на которые человек либо и сам не знает ответов, либо не желает рассказывать горькую правду каждому встречному и поперечному.

Наиболее распространенная реакция на такие вопросы — смутиться, пробурчать что-то невразумительное или начать оправдываться. Эта реакция является самой худшей: человек, задавший вопрос из искреннего участия, поймет, что задел собеседника за живое и расстроится. А недоброжелатель, который хотел уколоть, увидит, что добился желаемого результата и будет злорадствовать.

У разных людей граница между обычным и неудобным вопросом находится в различных пределах — кому-то покажется невежливым интерес к зарплате или стоимости платья, а кто-то может рассказать о всех своих проблемах попутчику в поезде. Но чаще всего в разряд нетактичных попадают вопросы об отношениях, здоровье, внешности и деньгах. Вот перечень самых часто задаваемых некорректных вопросов:

  • Тебе почти 30, почему ты еще не замужем?
  • Почему вы разошлись?
  • Почему у вас еще нет детей?
  • Когда свадьба?
  • Ты был на больничном? А чем ты болеешь?
  • Почему ты так растолстела? (Откуда эти прыщи? Что с твоими волосами?)
  • Сколько ты зарабатываешь?
  • Сколько стоят твои туфли (пальто, телефон)?
  • Почему он тебя бросил?

Конечно, это далеко не полный список — загнать человека в тупик можно огромным количеством способов. Чтобы уметь правильно отвечать на каверзные вопросы, этому нужно научиться. Есть несколько возможностей сгладить неловкую ситуацию, но для этого необходимо разобраться, с какой целью человек задал неприятный вопрос.

Читать далее »


Сен
24

Волшебные слова


Волшебные словаМы с детства называем их «волшебными словами». Мы находим в них удовольствие и власть, замечая, как они действуют на окружающих. Правда, в суете будней мы не замечаем, что используем их не всегда и не в полной мере.

Европейцы, которые, в отличие от нас, пользуются ими бесперебойно, называют их «словами для самоуважения». Оно и понятно: вежливость подразумевает доброжелательное отношение к другому человеку, а значит, и к себе самому, и, как следствие, того, другого, к тебе. Привилегия и стиль счастливых людей.

«Здравствуйте»

Некоторые утверждают, что внешняя вежливость не является признаком искренности, наверное, оттого предпочитают не здороваться вовсе. Это не шутка. Наблюдение показало, что в школах 24% учеников забывают поздороваться с учителем, а 38% вполне нормально не здороваются с одноклассниками. Мало кому из взрослых людей приходит на ум приветствовать продавца в магазине, операциониста в банке, официанта в кафе и даже соседа.

Может, кого-то это удивит, но слова «здравствуйте», «добрый день», «здорово», «привет», кроме формального приветствия, имеют семантическое наполнение. «Добрый день!» — утверждение радости, улыбки и добра. «Здравствуйте!» — пожелание здоровья. «Привет!» — «я вам рад, я вас привечаю»… С незапамятных времён среди всех народов мира было принято желать друг другу добра и здравия. Русские говорили «Гой еси», что значит, «будь жив», древние римляне — «Salve» («будь здоров»), греки «Хайре» («радуйся»), индусы — «Намастэ» («я приветствую Бога в твоём лице»), ацтеки — «Ты моё другое Я»…

Как бы то ни было, если вы хотите быстро установить контакт, показать своё расположение, внимание и настроить кого-то на дружелюбный лад, говорите «Здравствуйте» всем всегда и везде!

Читать далее »



    Яндекс.Метрика