С помощью изложенного здесь материала Вы шаг за шагом по крупицам создадите свой Успех.


Дек
20

Технология «Тайный покупатель»


Бизнес-технология «Тайный покупатель» — иными словами, посещение торговых точек сторонними экспертами, выдающими себя за обычных клиентов, — позволяет увидеть свой бизнес глазами потребителя и оценить работу персонала. Несмотря на всю свою эффективность, эта технология не лишена подводных камней – так, иногда подобного рода внутренние разведки могут принести больше вреда, нежели пользы.

В целом о технологии «Тайный покупатель»

«Тайный покупатель» — это довольно-таки молодая на рынке Росси бизнес-технология, позволяющая диагностировать качество работы персонала компании или предпринимателя. В последнее время ее популярность стремительно растет. Равно, как и растет число продавцов, предоставляющих услугу «Тайный покупатель», — это, как правило, кадровые агентства или специализированные консалтинговые компании.

Под видом обычного клиента тщательно подобранные и специально обученные люди моделируют разного рода ситуации в общении с персоналом торговых точек, а затем предоставляют отчеты руководству компаний или предпринимателям по факту проведенной внутренней разведки. Очень часто такие эксперты обнаруживают весьма удивительные вещи, которые заставляют руководство кардинально пересматривать организацию персонала.

Кому и зачем нужна данная технология?

«Тайный покупатель», как упоминалось, может показать внешнюю сторону бизнеса – как видят вас со стороны ваши клиенты. Такую услугу, как правило, заказывают сети розничной торговли и обслуживания или отдельные масштабные торговые точки. Это, в большинстве случаев, непродуктовый ритейл — бытовая техника и электроника, компьютерная техника, одежда, обувь. Чуть реже услугами разведчиков пользуются организации, предоставляющие услуги в сфере красоты и здоровья, сети ресторанов и кафе.

Читать далее »


Ноя
30

Как увеличить средний чек


Первая мысль, которая приходит в голову предпринимателю, желающему увеличить объем продаж, — это увеличение количества посетителей. Однако, этот вариант столь же очевиден, как и дорог. Он предполагает серьезные вложения в рекламу. К сожалению, если предприятие не располагает серьезным бюджетом, то о подобной затее можно забыть.

Сегодня каждый владелец бизнеса может увеличить свой доход с помощью более эффективного подхода. Он заключается в увеличении среднего чека. Данный показатель рассчитывается как средняя сумма чека покупателей за фиксированный период. Если вы не знаете, как увеличить данный показатель, то познакомьтесь с несколькими наиболее продуктивными способами.

Четыре способа увеличения среднего чека

1. Чтобы увеличить средний чек, привлекайте клиента в магазин дешевыми товарами, но всегда старайтесь продать более дорогие:

  • Переключать внимание покупателей с дешевого товара на более дорогие продавец должен постепенно, поэтому компании следует разработать линейку продуктов разных ценовых категорий – от дешевых до дорогих;
  • Продавцы должны быть материально заинтересованы продавать более дорогой товар, поэтому нужно ввести специальные поощрительные бонус;
  • Чтобы продавцы не забывали каждый раз предлагать более дорогой товар, у них перед глазами должна быть напоминалка. Сделать ее можно прямо на ценнике, отметив аналогичные товары более высокой стоимости.

ПРИМЕР: В рекламе флип-чартов для проведения тренингов указывается низкая цена (на обычную доску без дополнительных опций). Впоследствии клиенту предлагают выбрать более совершенную и удобную модель – на колесиках, из легкого сплава, компактную, со специальным покрытием и т.д. Как правило, выбор падает на более дорогой, но продвинутый вариант товара.

РЕЗУЛЬТАТ: В среднем 30% покупателей соглашаются приобрести товар подороже, но более привлекательный, если им это предлагают.

Читать далее »


Ноя
29

Как увеличить объем продаж


Чтобы увеличение объема продаж не было просто абстрактным выражением, для начала необходимо уяснить для себя из чего же складывается объем продаж и разделить его на конкретные этапы, чтобы потом можно было работать с каждым пунктом отдельно, увеличивая их показатели. Давайте же посмотрит, от чего зависит объем продаж.

На сегодняшний момент существует формула, которая показывает всю закономерность в этом вопросе. Выглядит она следующим образом: Объем продаж равен количеству потенциальных клиентов умноженных на конверсию, умноженных на средний чек и умноженных на повторные продажи. Для того чтобы понять как увеличить объем продаж, давайте рассмотрим каждый из этих пунктов более детально.

  1. Входящий поток или потенциальные клиенты – это привлеченные нами люди имеющие интерес к нашим товарам и услугам. На Западе таких людей называют лидами (от английского «lead» — приводить). Вот какими действиями их можно характеризовать: звонок, заказ замера или консультации, клик на рекламу в интернете, заявка на сайте, ну и конечно визит в магазин. Попросту говоря это люди, которые сделали какой-то шаг на встречу покупке. Они привлекаются с помощью СМИ, интернета, наружной рекламы и других каналов коммуникаций. Одним словом – это наш трафик. Входящий поток рождает исходящий, но как бы нам не хотелось не каждый потенциальный клиент становится нашим покупателем, и поэтому в формуле есть следующий элемент…
  2. … который называется — конверсия. Конверсия – это процент людей из числа потенциальных клиентов, которые сделали у нас покупку.
  3. Средний чек – среднее количество денег, которое тратит среднестатистический клиент в нашей компании. У каждой компании здесь будет свое значение, и четко знать его является очень важной составляющей на пути увеличения объема продаж.
  4. Повторные продажи – это количество повторных продаж за отведенный период времени, на котором мы считаем наш с вами объем продаж.

Интересным фактом является то, что увеличив каждый из этих пунктов всего на 15%, мы получим увеличение объема продаж вдвое.

Становится очевидным, что увеличение объема продаж – это комплекс действий направленный на работу с каждым из вышеуказанных пунктов. Наверняка у вас возникает логичный вопрос – «С чего же начать?».

Читать далее »


Окт
13

100 книг о продажах и для продажников


Для того чтобы стать мастером продаж, не обязательно посещать различные семинары и тематические тренинги, участвовать в конференциях и принимать участие в мастер-классах. Есть более дешевый способ стать виртуозным продавцом или успешным руководителем отдела продаж – чтение профессиональных книг о продажах и применение полученных знаний на практике.

В интернете большое количество книг для продажников, выбирать из них лучшие и делать «Список лучших книг по продажам» мы не стали. Признаюсь честно, лично я не прочел практически ни одной книги из этого перечня, это не моя сфера (просто подумалось, будет логично после «худенькой» статейки о столь необъятной теме, как «навыки продаж», придумать какое-то продолжение) и, следовательно, конкретно порекомендовать ничего не могу. А руководствоваться чьим-то мнением, читать отзывы и на основе этого выбирать лучшие книги тоже не совсем правильно. Ведь каждый человек выбирает литературу под свой уровень и свое собственное восприятие изложения. Что одному покажется интересным и полезным, для другого окажется непонятным или, наоборот, банальным и давно известным. Поэтому-то наш список книг о продажах и получился таким огромным.

Здесь не только книги для продавцов, менеджеров по продажам и торговых агентов. Руководители отделов продаж и директора фирм обязательно найдут в нем книги, которые помогут добиться существенного прогресса в продажах.

Читать далее »


Окт
12

Ключевые навыки продаж


Если проанализировать жизненный путь многих успешных предпринимателей, менеджеров высшего звена и миллионеров, то можно обнаружить, что большая часть из них на начальном этапе своей карьеры познавала ключевые навыки продаж. Многие из этих людей изначально работали профессиональными продавцами, что и стало основным фактором их успеха. Именно на позиции менеджера по продажам многие бизнесмены сумели воспитать в себе некоторые качества и приобрести знания, которые оказались невероятно полезными в будущем.

Основное преимущество профессии продавца заключается в том, что на подобную должность может претендовать даже человек без высшего образования. Более того, многие из тех, кто имеет высшее образование, начинают свой путь к успеху именно с этой позиции.

Навыки менеджера по продажам может освоить практически каждый, как и получить место продавца. Однако, несмотря на легкость входа в данную сферу, следует учитывать некоторые трудности, с которыми может столкнуться новичок. Существует класс людей, которые считают, что в продажах можно заработать быстрые деньги, не прилагая при этом особых усилий. Тем не менее, профессиональные навыки менеджера по продажам нужно постоянно развивать и совершенствовать, чтобы успех не заставил себя ждать. Не секрет, что основные навыки продаж – это результат кропотливой работы и опыта, а не врожденный дар. Только долгий осмысленный путь постоянного совершенствования своих умений делает из неудачников победителей.

Ключевые навыки менеджера по продажам должен иметь каждый, кто по роду своей деятельности что-либо предлагает потенциальному клиенту. Независимо от того, называется ваша должность торговым агентом, менеджером по сбыту или специалистом по работе с ключевыми клиентами, вы должны уметь эффективно продавать.

Читать далее »


Сен
16

Как продать ненужные вещи?


У каждого из нас в доме, на даче или в гараже найдется ненужная вещь, от которой не мешало бы избавиться — старый телевизор, древний комод, комплект старой зимней резины и т.д. Избавится от ненужной вещи, можно с выгодой (отдать или выкинуть не единственное, что можно с ней сделать),  продать их легче, чем вы можете предполагать.

Продать ненужные вещи, которые без толку пылятся у вас дома, на даче или в гараже можно несколькими способами.

Продать через комиссионный магазин

Комиссионные магазины есть в каждом городе и правила приема товара, там почти не изменились с советских времен. Но лучше условия приёма вещей уточнять, предварительно позвонив по телефону, они могут и отличаться.

Читать далее »



    Яндекс.Метрика