С помощью изложенного здесь материала Вы шаг за шагом по крупицам создадите свой Успех.

Ноя
30

Секреты эффективного управления от известных бизнес-гуру



sekrety-effektivnogo-upravleniyaКак сказал когда-то греческий миллиардер Аристотель Онассис, «Успех — в том, чтобы знать что-то такое, чего не знает больше никто». И в целом знаменитый судовладелец был прав. Для того чтобы развить любую компанию, руководитель должен «постичь истину»: бизнес развивается только на плодородной почве, в которую заброшены семена опыта и знаний.

Секреты эффективного управления

«На 100 холодных звонков приходится только 10, ведущих к продолжению контактов, один из которых заканчивается сделкой». — Роберт Кийосаке, Дональд Трамп, из книги «Дар Мидаса».

Повысить количество исходящих от компании звонков клиентам поможет освобождение менеджеров от всех второстепенных отвлекающих работ.

Необходимо контролировать «телефонную составляющую» общения менеджеров с клиентами. Первые в среднем тратят всего 17% времени в день на исходящие звонки. Это очень низкий показатель. Продажи напрямую зависят от обзвона потенциальных клиентов — когда менеджер звонит, компания зарабатывает деньги, когда нет — теряет их. Однако зачастую сотрудники не используют и половины своих возможностей, просто ленясь.

Подсчитывайте время, затрачиваемое в день на исходящие звонки каждым продавцом, а также анализируйте то, чем занимаются сотрудники в оставшееся время. Снизить объем их дополнительных работ помогут CRM-система, правильно описанные и проанализированные бизнес-процессы и книга продаж.

«…Даже если человек принят на работу для выполнения каких-то конкретных обязанностей, но при этом может выдавать интересные идеи или управляться с чем-то еще, дайте ему возможность это делать». — Ричард Брэнсон, из книги «К черту все! Берись и делай!»

Хотите быть в курсе того, что происходит внутри компании, — используйте «правило военно-морского совета», когда первым говорит последний.

Обычно в начале совещания говорит руководитель. И это — главная ошибка. Когда шеф сказал, что дела обстоят так, кто скажет, что это не так? А кто лучше знает, как обстоят дела на самом деле? Тот, кто их делает. Этим правилом руководствуются капитаны кораблей. Кто на судне лучше всех знает, в каком состоянии находится машина и что происходит в трюме? Уж точно не капитан, а тот, кто непосредственно выполняет работу, то есть простой матрос. Поэтому на корабельных советах первыми говорят те, кто младше всех по званию или по сроку службы.

«Часто руководители стараются доминировать в разговоре. И это большая ошибка. Они говорят слишком много, прерывают собеседника и заканчивают предложение за него. Так создается порочный круг атмосферы неудовлетворенности на рабочем месте, что в результате снижает эффективность работы компании». — Брайан Трейси, из книги «Полная вовлеченность».

В погоне за новыми идеями применяйте нешуточное правило К.В.Н. — когда говорят младшие, старшие молчат.

Названное имеет связь с предыдущим. Его суть заключается в том, что на совещании, когда говорят младшие, старшим запрещается: К — Критиковать, В — Возражать, Н — Не соглашаться и говорить «нет». Закончат, выскажутся — дослушайте, обсудите, обдумайте, а после отвечайте. Но помните: если один раз закроете сотруднику рот, он его больше не откроет. А вы так и не узнаете, что там было в машине или в трюме и почему вы пошли ко дну в своем красивом белом кителе и позолоченной фуражке. Ну и, конечно, здесь не стоит забывать об одном из подходов в системе управления результатом — пяти вопросах «почему?», которые позволяют выяснить корневую причину проблемы. Важна вовлеченность каждого сотрудника в общее дело. Так, по оценке компании Babson College, в компаниях с высокой вовлеченностью сотрудников прибыль растет в 2,5 раза быстрее, а клиенты довольны на 22% больше, чем в других организациях. Те самые «вовлеченные» сотрудники — оптимисты, поэтому они приносят прибыли в среднем на 37% больше, чем их «невовлеченные» критичные и пессимистичные коллеги.

«Персонал предприятия — это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей». — Ли Якокка, из книги «Карьера менеджера».

Сплотить команду топов поможет их предварительная диагностика.

Прежде чем проводить с сотрудниками высшего звена стратегическую иди любую командообразующую сессию, сначала организуйте СТРАДИС — стратегическую диагностическую сессию. «В ключе общего представления о будущем организации согласуйте с топами понимание того, что в настоящем происходит в команде и в организации в целом, в особенности проблемные зоны, «засады», «ловушки»», — советует бизнес-тренер Михаил Молоканов. Любое согласование представлений о будущем (стратегии, миссии) или любые попытки наладить коммуникацию в команде тонов будут бесполезны, пока они не достигли согласованного понимания ситуации в компании на данный момент. «Нет смысла думать о том, куда вы едете, и о том, какие отношения у вас в команде, если у всех разные представления о том, в каком автомобиле вы сидите, сколько в нем бензина и в каком состоянии эта машина находится», — отмечает эксперт.

«Осознание того, как действовать в условиях неполноты информации, — главная и самая насущная задача человека». — Нассим Талеб, из книги «Черный лебедь».

Заставить подчиненного делать то, что от него ожидается, можно, просто сказав ему, что именно от него хотят.

Если подчиненный или партнер не делает то, чего вы от него ждете, просто конкретно скажите ему, какие действия с его стороны и, как следствие, результаты вы хотите видеть. Этот совет действует эффективно как в работе, так и в жизни. Однако если вы не понимаете, что мотивирует подчиненного, какой ключик к нему подобрать, спросите его об этом. Узнайте, что для сотрудника важно, что его стимулирует, что сподвигло бы его на большие результаты. Вопросы позволяют удержать лучших сотрудников и сэкономить на оплате.

Вопросы сотрудникам, искреннее внимание к их мнению повышают их вовлеченность, а вовлеченность снижает издержки руководителя, повышает его доходы и увеличивает прибыль. Кроме того, по данным опросов, оглашенных весной этого года на крупнейшей всемирной выставке-конференции в сфере бизнес-обучения и развития в США, более 65% сотрудников предпочтут внимательного руководителя высокой зарплате. Это глобальная тенденция, когда отношения становятся важнее денег, эмоции важнее выгоды, а моральное важнее материального.


Понравилась статья? Рекомендуйте ее друзьям:



Читайте статьи данной категории:


Добавить комментарий

This blog is kept spam free by WP-SpamFree.

    Яндекс.Метрика