Что такое эмоциональный интеллект

Не секрет, что от эмоционального фона, от эмоционального контакта зависит успех переговоров, а значит и успех бизнеса. Изучая сферу эмоций, ученые смогли вывести теорию эмоционального интеллекта, которая уже помогла многим предпринимателям и руководителям выйти на принципиально новый уровень управления своими эмоциями и стать более эффективными при взаимодействии с другими людьми.

Что такое эмоциональный интеллект и для чего он нужен

Считается, что эмоциональный интеллект есть в каждом из нас. Это то, как мы управляем поведением, выстраиваем общение с людьми и принимаем решения, которые обеспечивают достижение положительных результатов — в том числе и в бизнесе. Если говорить сухим научным языком, эмоциональный интеллект — это качественная система навыков и умений, включающая в себя восприятие, переработку информации и реагирование на эту информацию с учетом эмоционального фактора. Качественное соединение эмоциональных и умственных процессов помогает повысить эффективность реакций и действий. Другими словами, то, как мы воспринимаем, какое придаем значение словам, событиям и какой способ реагирования выбираем, зависит от уровня развития и типа эмоционального интеллекта. Человек с высокоразвитым эмоциональным интеллектом наиболее верно воспринимает реальность и находит максимально адекватные и эффективные пути взаимодействия с ней.

Изучение связи эмоций и интеллекта оказалось особенно важным в век развития бизнес-корпораций. Как управлять своими и чужими эмоциями? Как улавливать эмоции других людей и правильно реагировать на них? Эти вопросы оказались особенно ценны для предпринимателей и руководителей, отсюда в конечном итоге вырос принцип продажи эмоций и нейромаркетинг (впрочем, речь в нашей статье пойдет не о них).

Первая теория эмоционального интеллекта была создана во второй половине прошлого века и опиралась на разработки психологов и нейробиологов. Изначально эмоциональный интеллект представляли состоящим из четырех основных навыков, которые объединены в две группы: личная компетентность и социальная компетентность.

• Личная компетентность — ваша способность оставаться в курсе ваших эмоций и управлять своим поведением. К ней относят навыки самосознания и самоконтроля. Самосознание — способность точно воспринимать свои эмоции и четко воспринимать их проявление. Самоконтроль — это возможность использовать осведомленность о своих эмоциях и оставаться при этом гибким, направляя свое поведение в вектор максимально эффективного.
• Социальная компетентность состоит из осознания эмоций окружающих и управления взаимоотношениями. Социальная компетентность — способность понимать настроение, поведение и мотивы других людей. Управление взаимоотношениями — способность использовать осведомленность о своих эмоциях и эмоциях других людей для успешного взаимодействия.

За последние 25 лет и наука в области изучения мозга, и психология и бизнес двинулись существенно дальше, изучая взаимодействие эмоциональной и интеллектуальной сферы (IQ и EQ). Профессор Йельского университета, соавтор концепции эмоционального интеллекта Дэвид Карузо сказал об этом просто и емко: «Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой — это единственный путь пересечения обоих».

Эмоциональный интеллект — это навыки, которые поддаются развитию. В основе лежат 4 драйвера: осознанность, самооценка, мотивация и адаптивность, каждый из которых позволяет освоить важные для жизни и бизнеса стратегии.

1. Осознанность позволяет сформировать Стратегию философов. Развитие этого драйвера позволяет четко осознавать свои мысли, чувства и поведение.
2. Самооценка позволяет человеку освоить Стратегию звезд. Причем, чтобы развитие было адекватным, важно развивать такие навыки, как принятие, ассертивность, позитивное восприятие мира и решительность.
3. Мотивация позволяет освоить Стратегию героев — через проработку таких навыков, как открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации и детерминации.
4. Адаптивность дает развитие Стратегии руководителей, она включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность.

Эмоциональный интеллект (EQ) — это площадь, своеобразное основание пирамиды личности. «Прокачивая» отдельные навыки, мы усиливаем это основание. А в соединении с вектором интеллекта (IQ) эмоциональный интеллект формирует важнейшую Стратегию творцов.

И именно эта жизненная концепция позволяет действительно реализовать потенциал человека, достичь верхнего уровня самореализации. И чем больше объем этой пирамиды (за счет развития EQ и работы над IQ), тем больше ее внутреннее пространство, и тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

В бизнесе умение четко осознавать ситуацию, замотивировать себя и других людей на выполнение задач, правильно поставить цели и принять решение — это основа. Сейчас настоящий преуспевающий руководитель и предприниматель должен быть творцом. Создавать такие продукты, услуги, сервисы и впечатления, которые изменят этот мир, невозможно без умений и навыков управления эмоциями.

Развиваем эмоциональный интеллект

Первое правило — развивайте свои 5 чувств. Вот, например, базовое упражнение для развития Осознанности — «отключайте» чувства по одному. Закройте уши и всмотритесь в окружающую обстановку, постарайтесь разглядеть все-все детали. Затем закройте глаза и сконцентрируйтесь на звуках — и ваш слух словно расширится, охватывая большее пространство. И последний этап — закрыть и глаза и уши, и ощутить свое тело, ветер, траву (если вы готовы разуться). Делая все это раз в неделю, вы вскоре сможете лучше распознавать голосовые интонации собеседников, нюансы мимики, что позволит точнее определять явные и скрытые посылы. Также вы поймете, как ваше тело реагирует на информацию, как переживает эмоции. Больше информации по развитию в статье «Что такое осознанность».

Для развития Адаптивности можно рекомендовать простую тренировку по «карточкам эмоций», когда вы специально изображаете гнев, радость, грусть, интерес — простой и эффективный способ отшлифовать свое эмоциональное выражение. Результат — ваша эффективность как переговорщика повышается в несколько раз!

Основа развития Самооценки — позы силы. Это положения тела, которые запускают выработку дофамина. Ровная спина, руки вверх, голова высоко поднята. Дофамин — это не только «гормон удовольствия», он также способствует лучшему запоминанию информации и повышает уверенность в себе. 1 минута такого упражнения перед переговорами — бесценна!

Для развития Мотивации прямо сейчас напишите 10 дел, которыми вам нравится заниматься. Потом переформулируйте их так, чтобы остались только глаголы. Например, вы написали: встречаться с друзьями. Решите, что на самом деле вы хотели бы получить от встречи — разговаривать, делиться, узнавать, праздновать? Найдите именно тот глагол, который наилучшим образом опишет ваше любимое занятие. Теперь посмотрите на список и создайте план. В течение месяца вам нужно будет посвятить отдельный день каждому из этих 10 действий! Сделав это, вы за месяц можете продвинуться к своим истинным целям ближе, чем за последние 5 лет. Ведь этот список на самом деле показывает вашу сущность роста. Двигаться по этому пути — это та самая Стратегия творца.

P.S. Вот еще одна статья на тему EQ, ранее опубликованная на нашем сайте: «Как развить эмоциональный интеллект»